Multiple Sklerose
Anzeige
 
e-med Forum Multiple Sklerose 15. Dezember 2018 Kontakt  Impressum  Datenschutz  
 

Ausgesuchte MS-Links:

 

Unsere Chatprotokolle


Möglichkeiten, Vorteile und Grenzen beim Einkauf in einer Versandhandelsapotheke

   

geladener Experte

Dr. Miriam Hunz (DrHunz)

Nickname des Moderators

@os

Datum

11.11.2004

Möglichkeiten, Vorteile und Grenzen beim Einkauf in einer Versandhandelsapotheke ist das Thema dieses sehr informativen Chats mit Dr. Miriam Hunz, Leitende Apothekerin der MS ServiceApotheke aus Tecklenburg.

   

Zeige Chatzeilen 1 bis 218 aus insgesamt 218

1

@os

Willkommen Frau Dr. Hunz , schön dass sie schon da sind

DrHunz

begrüßt alle.

Gunther

Ich fange einfach mal an: Frau Dr. Hunz, worin besteht der Vorteil einer Versandapotheke?

@os

ok, legen wir los, es kommen sicher noch einige, aber kein problem

DrHunz

@gunther: bequem, günstig, diskret zu Ihnen nach Hause

@os

offizielles thema: Hallo :) das Thema heute: Möglichkeiten, Vorteile und Grenzen beim Einkauf in einer Versandhandelsapotheke , mit Dr. Miriam Hunz Leitende Apothekerin der MS ServiceApotheke, Tecklenburg

Gunther

Aber ich habe doch mindestens die Versandkosten im Vergleich zur Apotheke nach dem Einkaufen

DrHunz

@gunther: Versandkosten entstehen nur bei freiverkäuflichen Bestellungen

DrHunz

unter einem Warenwert i.H.v. 50¬

pille

Sind die denn dann billiger bei Ihnen?

Witti

und wenn beides gemischt wird

DrHunz

Rezepte werden Versandkostenfrei beliefert

Gunther

Ist das immer so? Ich habe da echt keine Ahnung

DrHunz

Wir haben MS-Patienten Sonderpreise auf alle

DrHunz

freiverkäuflichen Arzneimittel und Wellnessprodukte

DrHunz

@Witti: In Verbindung mit einem Rezept...

DrHunz

entstehen ebenfalls keine Versandkosten

Gunther

In der Presse stand, bei Doc Morris hab ich keine Zuzahlung. Geht das bei Ihnen auch?

DrHunz

@gunther: In Deutschland sind wir an das Arzneimittelgesetz gebunden...

DrHunz

deshalb müssen wir die Zuzahlung einziehen...

DrHunz

bemühen uns jedoch um andere Preiswerte Vorteile für ...

DrHunz

unsere MS-Patienten

pille

Haben auch andere Patienten vorteile?

DrHunz

Doc Morris erläßt max. die hälfte der Zuzahlung

Gunther

was ist, wenn ich mal nicht zu Hause bin, wenn die Post kommt?

DrHunz

Die MS-Service Apotheke hat sich speziell auf die Betreuung der ...

DrHunz

MS-Patienten speziallisiert

DrHunz

@gunther:

Gunther

was heisst das genau?

DrHunz

@gunther: Du wirst benachrichtigt per Karte ...

DrHunz

und kannst eine Zweitzustellung beantragen...

Gunther

kostet die extra?

DrHunz

bei Kühllware vereinbaren wir einen speziellen ...

DrHunz

Liefertermin mit Dir. Außerdem können...

DrHunz

wir auch an jede andere Wunschadresse liefern.

DrHunz

Eine Zweitzustellung ist kostenfrei

DrHunz

Der Vorteil der MS-Service Apotheke liegt in Ihrer Spezialisierung auf MS

Gunther

was ist zb. bei einem Schub? wenn ich dann erst eine Karte kriege, ist es dann nicht besser, ich geh in die APotheke um die Ecke?

DrHunz

Bei akuten Fällen, und die Medikamente sofort benötigt werden

DrHunz

ist es sinnvoll in die Apotheke um die Ecke zu gehen

Gunther

dann hab ich ja wieder das Problem mit den Quittungen sammeln, was ich ja vermeiden wollte

chris

und wenn man beratung braucht auch, denke ich!

DrHunz

Allerdings können wir ein Rezept zwischen 24-48 Std. beliefern

DrHunz

@Chris: Für die Beratung und die Betreuung unserer..

DrHunz

Patienten haben wir ein speziell geschultes Team

chris

das erreiche ich per email?

DrHunz

das sich gerade in den Fragestellungen der MS auskennt

chris

das klingt gut!

DrHunz

per Telefon sind wir zwischen 08-18 Uhr erreichbar

chris

noch besser!

DrHunz

und rufen unsere Patienten auch bei Eingang der Bestellungen an

Gunther

das ist ok und besser als mein Arzt

DrHunz

um mit Ihnen pharmazeutisch mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

Gunther

was ist, wenn es

Gunther

etwas kaputt geht?

@os

ist diese spezialisierung auf ms eigentlich etwas neues, oder gibt es das schon länger?

Siggi47

und wie sieht es mit der kühlkette aus?

DrHunz

@gunther: Wir garantieren den qualitätsgesicherten Transport

Gunther

ist der Versand versichert oder zahlt das die Kase?

DrHunz

zusätzlich sind die Medikamente speziell verpackt

DrHunz

@Siggi47: Wir haben eine spezielle Kühllogistik..

Gunther

das ist ja toll, also gibt es im schlimmsten Fall (zB bei Bruch) einfach Ersatz?

Siggi47

nickt zustimmend.

DrHunz

entwickelt, dass wir garantieren können, dass die Medikamente...

Siggi47

Danke Doc. Das war ein Punkt, der mir unklar war

DrHunz

auch beim Versand 48h lang zwischen 2-8Grad gehalten werden

chris

48 h? das ist arg lang

chris

toll

DrHunz

@gunther: bei Bruchlieferung garantieren wir für sofortigen Ersatz

DrHunz

@gunther: ist bisher aber noch nicht vorgekommen

Gunther

das ist toll.

Gunther

Hat wer anders schon mal Erfahrung mit einer Versandapotheke gemacht?

chris

ich noch nicht, aber ich möchte gern ... bin nur wegen der kühlung so besorgt und wenn niemand zuhause ist, wenn das päckchen ankommt.

DrHunz

@Chris: Bei Bestelleingang kann Deine Zustellung im...

DrHunz

Idialfall schon am nächsten morgen erfolgen.

chris

so schnell? mmmh ...

DrHunz

@chris: Wir schicken das Kühlpaket nur nach vorheriger Terminabsprache raus...

Gunther

kann ich mich auch im Ausland beliefern lassen, wenn ich ausnahmsweise in den Urlaub will?

Witti

gestehe ich hab nicht ganz aufgepasst ... zu welchen zeiten wird die ware ausgeliefert und durch wenn?

DrHunz

wir haben insgesamt 4 mögliche Lieferzeiträume am Tag.

chris

ich suche immernoch nach einem haken! ;O)

chris

also auch abends, so ab 18 uhr?

Siggi47

@chris: ich auch!

DrHunz

@Gunther: Wir schicken EU-weit problemlos, alles andere nur nach Absprache.

Biggi

Welche Vorteile hat der Bezug über eine Versandapotheke, Mein Medi kostet einen Festpreis

Gunther

das ist ja super

DrHunz

wir haben keinen Haken

Biggi

Damit spare ich doch nichts

chris

hihi, versandapotheken generell!

DrHunz

@Witti: Es ist uns möglich mit unserem Partner der DHL Express...

Biggi

Antworten Sie auf meine Frage?

DrHunz

morgens, mittags, nachmittags und abends Zustellungen vornehmen zu lassen.

chris

das klingt attraktiv

Witti

klingt gut

DrHunz

@biggi: auf Freiverkäufliche Arzneimittel und Wellnessprodukte...

DrHunz

haben wir attraktive Sonderpreise...

DrHunz

unsere Stärken möchten wir vor allem in der Rundumbetreuung...

chili

aber es gibt doch an jeder ecke ne apotheke- warum sollte ich in meinem kiez die infrastruktur bedrohen?

DrHunz

von unseren MS-Betroffen zu legen.

Gunther

schicken Sie per DHL auch Express? Im Normalfall wird doch einfach am nächsten Tag geliefert (ohne extra Zeit)

Siggi47

muß LEIDER wieder raus. Hoffentlich werden alle Unklarheiten beseitigt. Ciaoi

DrHunz

@gunther: Kühlpakete mit DHL Express...

Ingelaus

Habe mit meinem Apotheker günstige Konditionen ausgehandelt

DrHunz

ebenfalls eilige Arzneimittel....

chris

wie sind die zuzahlungen bei ihnen bei rezeptpflichtigen medis?

Biggi

da ich eh nur ein MS-Medi über die Apotheke beziehe sehe ich da wenig vorteile

@os

was mich übrigens interessieren würde ist ob es in naher zukunft änderungen an den arzneimittelverordnungen gibt, das wird ja sicher auch durch den online bereich immer naheliegender...

chili

wie kommen sie eigentlich zur MS als Thema??

pille

Wer jetze, die Apo?

DrHunz

@leider sind wir als deutsche Apotheke an das Arzneimittelgesetz gebunden

Gunther

Was verstehen Sie unter Rundumbetreuung. Normalerweise bestelle ich und Sie liefern mir die Medikamente

Biggi

Ich müsste dann ja auch noch mein Rezept per Post an die Versandapotheke schicken

DrHunz

@chili: Wir haben gemerkt, dass gerade MS-Betroffene ...

Gunther

Eine Betreuung über das Internet stelle ich mir witzig vor :-)

DrHunz

einen intensiven Beratungsbedarf haben...

DrHunz

und das dies nur einem starken Fachwissen gerecht werden kann.

DrHunz

Daher haben wir uns in diesem Bereich ausführlich schulen lassen...

Biggi

wie sieht dann ihre Beratung konkret aus

DrHunz

um dort auch unsere Kunden zufrieden stellen zu können.

DrHunz

@biggi: nach Bestelleingang ...

Gunther

Bieten Sie auch Schulungen an?

DrHunz

überprüfen wir jede Lieferung auf Tauglichkeit...

DrHunz

für MS-Patienten, auf Interaktionen....

Biggi

?? Versteh ich nicht

DrHunz

Die telefonische Beratung wird durch ein Call-Center Team bis...

DrHunz

zu 12 Apothekerinnen und PTA´s gewährleistet.

DrHunz

@gunther: Schulungen führen wir keine durch....

Biggi

aber wenn braucht man doch Beratung vor dem Kauf

DrHunz

wir stellen auf Wunsch jedoch gerne Verbindungen auf mit...

DrHunz

zahlreichen Adressen die unter anderem Schulungen anbieten ....

DrHunz

@biggi: Wir sind von 08-18h täglich ansprechbar

Biggi

Wie sieht es mit der Rezeptgebühr aus?

DrHunz

von montags bis freitags

chris

vielen dank für die infos. ich bedanke mich und wünsche einen schönen abend!

DrHunz

@biggi: nach Arzneimittelgesetz, jedoch andere Preisvorteile vorhanden

Gunther

Gibt es da eine Verhandlungsspielraum wie bei meinem Apotheker vor Ort?

DrHunz

@gunther: bei den gesetzlichen Zuzahlungen leider nicht....

Gunther

das ist klar :-)

DrHunz

@gunther: wir haben gerade für MS-Patienten attraktive Angebote

Gunther

wie kann ich da Details erfahren?

DrHunz

@gunther: Du kannst unter der Rufnummer...

pille

Was für Angebote denn?

DrHunz

01802/1020222 ein persönliches Gesräch führen...

DrHunz

indem wir Dir gerne unsere Konzept ausführlich vorstellen würden.

DrHunz

@pille: Auch bei uns kann man Geld sparen ...

DrHunz

und das bei garantierter Qualität.

pille

Na wie denn?

Gunther

Das alles hört sich nicht schlecht an, ist doch aber leider ziemlich allgemein gehalten

Gunther

Ich finde noch nicht den Punkt, warum ich von meinem Apotheker weg soll

DrHunz

Wir möchten niemanden überreden von seiner Apotheke abstand zu nehmen..

DrHunz

wenn er dort zu frieden ist....

DrHunz

unser Ziel ist es, unsere Kunden bequem qualitativ hochwertig...

DrHunz

und mit preiswerten Vorteil für unsere Kunden da zu sein.

Gunther

das find ich gut, aber vorhin hatten wir die Frage nach dem Haken. Ich finde Versandapotheken sind eine gute Alternative

DrHunz

Auch wir haben zu all unseren Kunden ein persönliches Verhältnis.

Gunther

aber ich probiere sie doch nur aus, wenn ich einen Vorteil sehe

DrHunz

@gunther: Der Vorteil bei uns liegt in unserer....

DrHunz

intensiven pharm. Betreuung...

DrHunz

wir führen wir unsere Kunden ein Arzneimittelkonto...

Gunther

im Thema stand noch etwas von Grenzen. Sehen Sie abgesehen von der Lieferzeit (ist ok) eine Einschränkung gegenüber der Apotheke vor Ort

DrHunz

welches bei der Krankenkasse z.B. für einen Befreiuungsantrag....

DrHunz

vorgelegt werden kann....

DrHunz

weiterhin betrachten wir jede Verordnung kritisch hinsichtlich Wechselwirkungen..

DrHunz

mit anderen Arzneimitteln

Mitschie

Mmmmh, wieviele Menschen arbeiten bei Ihnen?????

DrHunz

@gunther: Wenn die Apotheke vor Ort die gleichen Informationen und ...

DrHunz

Fachwissen hat wie wir es haben, so ist auch sie eine gute alternative.

Gunther

ok, das ist natürlich ein Vorteil, wenn man sich da spezialisiert hat

@os

aber rechtlich gesehen besteht kein unterschied zwischen einer versandapotheke und einer apotheke vor ort, als bezüglich dessen was sie leisten darf?

Gunther

Sorry, meine Kinder machen Theater, ich denke ich ruf in Ruhe noch mal an

Gunther

Danke und allen noch ein schönen Abend

DrHunz

winkt.

DrHunz

@os: Jede Versandapotheke liefert die selben Medikamente wie die Apo vor Ort

moni

Ich stelle es mir aber schwierig vor, wenn gekühltes Copaxone geliefert werden soll und ich bin nicht zu Hause - wie wird das gehandhabt?

DrHunz

@Moni: wir vereinbaren mit Bestelleingang einen Liefertermin...

DrHunz

mit Dir. Außderm kannst Du an jede Adresse Deiner Wahl liefern lassen.

DrHunz

@Moni: Auch Copaxone liefern wir gekühlt und garantieren...

Paula

Wie konkret wird so ein Liefertermin vereinbart (nur Tag, oder von bis Uhrzeit) ??

DrHunz

die Kühlung für 48h. Das Paket wird jedoch am Vortag des...

DrHunz

gewünschten Liefertermins auf den Weg geschickt.

DrHunz

@Moni: Lieferzeiträume können wir mit der DHL ...

DrHunz

auf ingesamt 4 Lieferfenster am Tag festlegen...

DrHunz

morgens, vormittags, mittags und abends

moni

wie läuft die Bezahlung?

DrHunz

@moni: Du kannst bequem zum einen den Bankeinzug gewähren....

DrHunz

oder aber auch auf Rechnung bestellen und bezahlen.

moni

mein Problem ist eigentlich nicht die Apotheke - die befindet sich in einem kleinen Ort auf dem Land - aber mein Neuro, bei dem ich das Rezept bekommt, ist natürlich mitten in einer Großstadt. Parkplatz suchen, finden, bezahlen, Rezept holen...das nervt mehr als mein Apotheker. Der ist nämlich sehr nett :-))

DrHunz

@Moni: Du kannst Dir aber auch gerne unter unsere Web-Page Dein persönliches Starterpaket anfordern...

DrHunz

in dem Du alle Informationen noch einmal ausführlich erklärt bekommst.

@os

tja wie siehts aus, gibts noch fragen?

@os

jetzt ist die gelegenheit ;)

moni

Versandapotheke ist vielleicht eine neue Alternative mit persönlicher Fachbetreuung, trotzdem stelle ich mir das irgendwie "steril" vor

DrHunz

@moni: ganz im Gegenteil. Wir kennen alle unsere Kunden ....

moni

persönlich oder vom Telefon?

DrHunz

persönlich. Unsere Beratungsgespräche sind deutlich länger und ...

DrHunz

intensiver als in der Apo vor Ort...

DrHunz

weil wir uns hier mehr Ruhe und Zeit für unsere Kunden nehmen können;))

moni

mal sehen, vielleicht probier ich es mal aus

DrHunz

auch die Telefonate sind keineswegs steril, sondern kompetent, herzlich ...

@os

ich denke es ist immer die frage was man persönlich bevorzugt, wer seit jahren zu seinem apotheker im ort läuft und auch immer ein bisschen quatschen möchte der ist damit ja vermutlich sehr glücklich

DrHunz

und einem persönlichen Betreuer durchgeführt.

@os

ich denke es liegen in beiden vor und nachteile, aber schön wenn man die wahl hat ist es auf jeden fall ;)

Witti

nickt zustimmend.

moni

hast du wohl recht @os

@os

für viele ist es sicher eine ideale sache

@os

ich denke im bezuf auf ms ist schon eine solche spezialisierung nützlich, das sind ja keine allerweltsmedikamente

DrHunz

Habt Ihr vielleicht Wünsche oder Anregungen für uns

DrHunz

da wir unseren Service ständig kundengerecht erweitern möchten?

moni

I wish you what - Copaxone ruft - allen noch einen schönen Abend und eine beschwerdefreie Woche

@os

wie siehts mit euch anderen aus, keine fragen mehr?

@os

ansonsten kommen wir langsam zu schluss für heute

DrHunz

Vielen Dank für Eure Fragen ....

@os

ich bedanke mich jedenfalls schon mal recht herzlich bei Frau Dr. Hunz für den prima chat

@os

hat spass gemacht, ich hoffe allen anderen auch :)

DrHunz

gerne und immer wieder auch telefonisch

jojo

War sehr interessant und aufschlussreich. Danke! Und eine angenehme Nacht.

Witti

fand es echt spannende

DrHunz

Danke für die Fragen. War nett mit Euch;)))

Zeige Chatzeilen 1 bis 218 aus insgesamt 218

1